Има някои трудни разговори, от които просто не можете да се отклоните - колкото и добре да избягвате конфронтацията. Може да се харесвате на хората, но какво се случва, когато трябва приближи се до съквартирант кой е оставял вратата отключена; обърнете се към родител или роднина, който е превишен; или да дадете по-малко искряща обратна връзка на колега на работа?

Ако някой в ​​живота ви ви причинява емоционален, физически или етичен стрес, в един момент ще трябва да съберете смелост да се изкажете. Има начин да се подходите към конфронтацията по здравословен и конструктивен начин, без да се натъкнете на слаб и неподходящ, или да се преобърнете в явна агресия.

За щастие наличието на няколко трика в ръкава ще ви помогне да облекчите дискомфорта от конфронтацията с някого. Тук Джоди Р. Р. Смит, президент на Маниер етикет консултации и автор на Етикетната книга: Пълно ръководство за съвременни нрави ($ 10; amazon.com ), предлага задължителни съвети и практически съвети, за да направи всяка конфронтация (поне малко) по-управляема.

1. Знаете кога е време да говорите.

Някои хора не знаят как да подбират своите битки - това е просто битка, битка, битка през цялото време. Но други оставят твърде много неща да се плъзгат, което може да ги направи изключително симпатични и лесни за работа (или да живеят с или да се срещат), но които също могат да доведат до дълго потискани оплаквания, които в крайна сметка причиняват вреда.

кога средните имена станаха често срещани

Има широк набор от причини, поради които е важно да се изкажем, дори ако това е труден разговор, казва Смит. Двете големи: безопасност и развитие. На най-основните нива има моменти, в които трябва да говорим, за да осигурим безопасност, добавя тя, докато на по-високо ниво, без да се занимава с проблема, човекът, който трябва да го чуе, никога няма да се научи и може да продължи поведението си. Това е порочен кръг. Ако избягването на конфронтация или ще продължи липсата на безопасност, или ще доведе до лоша услуга както на вас, така и на другия човек, е време да поговорите лице в лице.

цъфтящите краища забавят растежа на косата

2. Помислете за времето си.

Намирате ли се в голям квартален квартал с много хора наоколо? Вероятно сега не е моментът да извиквате съседа си за паркиране на вашите розови храсти всеки ден. Съквартирантът ти току-що се прибра от ужасяващ ден на пътуване? Може би ще се сблъскате с нея за това, че утре не ви изплаща наема за миналия месец Помолете да планирате известно време, когато човекът ще бъде най-отворен за изслушване от вас, казва Смит. Това ще ви помогне да избегнете заслепяването и на тях.

3. Намерете неутрално място.

Не всяка конфронтация ще бъде достатъчно голяма, за да оправдае планирана среща на неутрален терен - но когато те са, времето и местоположението имат значение. В тяхното пространство човек може да се почувства нападнат; във вашето пространство, те може да се чувстват така, сякаш имате надмощие. Например намерете празна конферентна зала или тихо кафене, за да говорите, казва Смит.

СВЪРЗАНИ: 7 стъпки за скъсване с приятел или значим друг възможно най-добре

4. Бъдете конкретни.

Без значение към какво се опитвате да се обърнете, опитайте се да стигнете до същността на проблема възможно най-бързо. Биенето около храста или използването на неясни примери може да направи нещата неясни и да удължи и без това неудобния разговор. Уверете се, че другият човек ще може да разбере за какво говорите. Използвайте конкретни примери и задавайте въпроси, за да сте сигурни, че те разбират. Казва Смит. Трябва да се изправите пред директен доклад за скорошното им поведение? Казаното: Вие сте груб с клиентите, е твърде общо - и ненужна атака срещу техния характер. Вместо това Смит предлага да започнете с нещо като: Спомнете си как вчера клиентът дойде да ни посрещне, изпращахте съобщения на телефона си и не се изправихте да си стиснете ръцете? ....

5. Не бъдете прекалено учтиви.

Контраинтуитивно, знаем, но Смит настоява, че това може да се превърне в един вид фалшива дипломация, която маскира това, което се опитвате да кажете, и оставя другия човек объркан относно това в какво се състои проблемът. Тя също така казва да се избягва сандвичът с обратна връзка: формулата за похвала, критика, похвала, която много хора използват, за да смекчат острата критика. Най-безопасно е да бъдете мили, но директни. Смит предлага няколко добри фрази, които да използва:

как да изключите известията във фейсбук на живо

• Знам, че това може да е трудно да се чуе ...
• Има нещо, за което трябва да говоря с вас и се надявам да можете да слушате, за да можем да работим заедно ...
• Това е труден разговор, но бих предпочел да чуете тази информация от мен, отколкото от някой друг ...

6. Дайте шанс на другия човек да обработи.

Ако за първи път някой чува тази информация, оставете му време да обработи и помисли, казва Смит. Също така е важно и учтиво да им предложите думата. Попитайте дали имат нещо, което искат да добавят, или идеи за това как най-добре да се справят с тези видове неща, които вървят напред.

Въпреки това, в зависимост от ситуацията и другия човек, след като отворите пода, рискувате да поканите защитни обвинения от техния край. В такъв случай се противопоставете на желанието да бъдете въвлечени в битка. Има някои хора, които ще се защитят и ще се опитат да направят разговора за вас. Обърнете внимание на техните възражения („Благодаря ви, че ми съобщихте, това е поредният разговор, който се радвам да проведем с вас, но за днес трябва да се обърнем към X“), казва Смит. Признаването на това, което казват, им дава да разберат, че слушате, съчувствате и сте готови да работите заедно, за да възстановите баланса.

7. Не продължавайте да настоявате, ако нещата ескалират.

Ако разговорът вземе истински обрат - те започват да викат или да се разстройват твърде много - не го натискайте. Предложете разговора да продължи по-късно, казва Смит, или дори помислете за привличане на трета страна, независимо дали това е вашият наемодател за уреждане на спор за настаняване, ръководител или представител на човешките ресурси на работното място или друг приятел, който може да предложи обективно поемане на ситуация.

СВЪРЗАНИ: 6 учтиви и грациозни начина за справяне дори с най-неудобните разговори