Стъпка 1: Определете какво наистина искате.

Да кажем, че спорите със сестра си относно грижите за възрастните си родители. Чувствате се така, сякаш изневярявате повече от справедливия си дял. В разгара на момента лесно можете да се ядосате и разтревожите и не е моментът да преговаряте. Вместо това спрете, признайте, че искате да се справите с нещата, и предложете алтернативно време за дискусия, казва Рик Бринкман, комуникационен експерт и лекар натуропат в Портланд, Орегон, и съавтор на Справяне с хора, на които не можеш да устоиш: Как да извадиш най-доброто сред хората, които са най-лошите ($ 17, amazon.com ).

Най-важното е да мислите за идеалния си резултат ― в този случай по-справедливо разпределение на отговорността. Записването на чувствата ви или разговорът им с приятел може да ви помогне да дадете яснота на мислите си, казва д-р Елинор Робин, медиатор, сертифициран от Върховния съд на Флорида, съветник по психично здраве и треньор по медиация.

Какво може да ви спъне: Оставяйки емоциите си да вземат най-доброто от вас. Когато хората станат емоционални, те стават обвинителни и започват да обвиняват, казва Г. Ричард Шел, професор по юридически изследвания и бизнес етика и мениджмънт в Училището по бизнес в Уортън към Университета в Пенсилвания и съавтор на Изкуството на Woo: Използване на стратегическо убеждение, за да продадете идеите си ($ 16, amazon.com ). Съпротивете се на това, като поемете дълбоко въздух и си напомните за истинската си цел. (Викането на сестра ви, колкото и удовлетворяващо да е, е ― гарантирано ― не то.)

Стъпка 2: Съберете информация.

След като сте разбрали мислите си, вземете под внимание тези на другия. Не предполагайте, че знаете причината за проблема или какво чувства другият, казва Робин. Въоръжете се с колкото се може повече информация, преди да започнете дискусията си.

Да предположим, че не сте получили повишение, което смятате, че заслужавате. Не се изправяйте срещу шефа си възмутени; попитайте защо тя е смятала, че не сте прави за тази позиция, след това използвайте тази информация като основа за следваща дискусия в кариерата. Или може би съпругът ви ви е взривил заради високи сметки за дрехи. Вместо да викате в отговор, попитайте какво го притеснява във вашия бюджет. Тесни ли са парите? Смята ли, че харчите много повече от него? Можете също така да проучите колко средно американските жени харчат за дрехи, след което да обсъдите с него как се сравняват вашите разходи.

Какво може да ви спъне: Настройка на другата страна. Трябва да разберете позицията му възможно най-добре, ако се надявате да постигнете споразумение.

Стъпка 3: Определете процеса на преговори.

Започнете, като решите кой искате да присъства на дискусията и кога и къде ще се проведе. Изберете настройка, която ще направи двете страни удобни - бърлогата, а не кухнята, конферентната зала, а не офиса на шефа. Използването на неутрално място за разрешаване на конфликт може да промени всичко в света, казва Бринкман.

След това определете основни правила за това как ще разговаряте помежду си, казва д-р Айлин Борис, клиничен психолог, специализиращ в дипломацията и автор на Намиране на прошка: Програма от 7 стъпки за отказване от гняв и горчивина ($ 22, amazon.com ). Тоест, дайте обет да не допускате призоваването и обвиненията извън процеса. Решете преди време кой ще говори първи.

Какво може да ви спъне: Не е планирано достатъчно време за справяне с проблема. Със сигурност ще се създаде още по-голямо недоволство, ако някоя от страните смята, че той или тя нямат възможност да разгледат изцяло случая.

Стъпка 4: Изпратете правилното съобщение.

Влезте в дискусията с няколко идеи как да разрешите конфликта. Ясно кажете, че сте там, за да решите нещата, като кажете нещо като „ОК“, и двамата искаме да постигнем споразумение за установяване на общи точки. Трудно е да се бориш с някой, който казва: „Искам да намеря решение, което да работи и за двама ни“, казва Робин. Това съобщение трябва да бъде както физическо, така и словесно, така че избягвайте движения, които показват раздразнение или разочарование, като потупване с пръсти, кръстосване на ръце и преобръщане на очите.

Какво може да ви спъне: Задаване на тон, който предполага всичко друго, но не и взаимно уважение, което със сигурност ще увеличи нивото на напрежение.

Стъпка 5: Преговаряйте.

Редувайте се по жалбите си air говорете само когато е ваш ред ― и поддържайте нещата възможно най-приятелски, докато се опитвате да намерите решения заедно. Тук може да тръгне надолу по тръбите, ако започнете да се карате с другия човек, казва Шел. Ако започнете да губите хладнокръвие, експертът по преговорите Уилям Ури предлага какво мисли той да излезе на балкона в съзнанието ви. Поемете дълбоко въздух или две, изчакайте няколко секунди, преди да отговорите, и забавете комуникацията с пълна фраза, като „Нека да разбера какво казвате“, казва Ури, съосновател на Програмата за преговори в Харвард Юридически факултет и автор на Силата на положителното не: Как да кажем не и все пак да стигнем до да ($ 15, amazon.com ).

Какво може да ви спъне: С една дума гняв. Дръжте го далеч от уравнението, като се фокусирате върху целите си за срещата, избягвате лични атаки и си правите почивка, ако усещате изграждането на пара.

Ако всичко друго се провали ...

Когато резолюцията ви се изплъзне, колкото и да се опитвате, вкарайте медиатор, предлагат експертите. Тази неутрална трета страна събира информация от двете страни, след което ги обединява, за да намери справедливо решение. Приятел, член на семейството или колега, който не участва в конфликта, може да изпълни ролята, но професионалистът ще знае техники, за да поддържа процеса на договаряне в релси.

Важното е да запомните, че избягването или игнорирането на конфликт няма да го накара да изчезне. Предприемането на положителни стъпки към решение ще ви накара да се почувствате по-добре в крайна сметка.