подобни продукти

1 Поддържайте нещата чисти

Дори в лудия прилив на отваряне на празнични подаръци, разгънете внимателно всеки подарък. Не изхвърляйте разписката за подарък и никога не отваряйте кутия за електроника, ако има възможност да я върнете. Правилата за магазини относно електрониката особено могат да бъдат трудни, тъй като те ще искат да препродадат артикула, казва Шеп Хикен, експерт по обслужване на клиенти и опит и автор на Удивете всеки клиент всеки път . Разтегнатите шнурове и липсващата опаковка правят други по-малко склонни да купуват. Твърде късно? Опаковайте кутията възможно най-внимателно, като дори увивате шнуровете с въртящи се връзки. Ще имате по-голям късмет на бюрото за връщане.

две Бъдете изключително приятни

Откройте се от тълпата, опитвайки се да предизвикате усмивка. Ако влезете с лошо отношение, те ще се борят с огън с огън, казва Hyken. Представете се и попитайте името на представителя. Те са обучени да използват вашето име за изграждане на връзка - направете същото, за да се харесате на тях, казва Hyken.

3 Овластете агента

На първоначално ниво хората искат да успеят на работните си места, а представителите на обслужването на клиенти не се различават, казва Линет Падва, автор на Кажете магическите думи . Не отправяйте заплахи или не изисквайте незабавно техния ръководител. Накарайте представителя да се чувства като мощен решаващ проблем. Hyken препоръчва да кажете, надявам се, че вие ​​сте човекът, който може да ми помогне днес.

4 Попитайте за това, което искате

Бъдете директни. Не очаквайте хората да разберат какво имате предвид, казва Падва. Ако се опитвате да разтоварите подарък след прозореца за връщане, кажете, че знаете, че магазинът има 30-дневна политика за връщане, след което обяснете защо стоката трябва да бъде възстановена така или иначе. Или ако строго се нуждаят от разписка за подарък, да речем, аз пазарувам тук през цялото време и не искам да обиждам леля си, като я молим за разписката. Мога ли да разменя подаръка днес за нещо в магазина?

5 Обърни внимание

Естествено е да искате да изпълнявате много задачи в тези ситуации, но е по-добре да се съсредоточите върху разговора. Хората могат да разберат кога не слушате, казва Падва. Приберете телефона си, осъществите зрителен контакт и присъствайте изцяло в разговора.

6 Използвайте Twitter (учтиво)

Социалните медии са ценен инструмент за обслужване на клиенти и често могат да ви получат незабавен отговор. Започнете, като изпратите на компанията директно съобщение в Twitter с описание на проблема и номера на вашия акаунт. Ако не получите отговор, DM ги втори път. Все още щурци? Публикувайте публично, но продължете да бъдете добри, казва Hyken. Когато разбрах, че ще пропусна връзката си с полет, докато бях във въздуха, аз наредих авиокомпанията с моя често срещан номер на полет и те ми резервираха полета, преди дори да кацна.

7 Опитайте да се свържете с изпълнителния директор

Ако сте се придвижили нагоре по веригата на надзора и все още не сте доволни, отидете на върха, казва Hyken. Потърсете името на президента или изпълнителния директор и телефонния номер на седалището на компанията. Обадете се и помолете да говорите с някой в ​​кабинета му. Въпреки че вероятно няма да получите главния изпълнителен директор по телефона, ще получите неговия вратар, който може да успее да реши проблема ви бързо.