1. Направете Pit Stop
Когато работех като офицер под прикритие във ФБР, ако някой започна да ми задава много въпроси, трябваше да го хвърля, за да не разбере кой съм. Бих се извинил, насочих се към тоалетната и останах там за няколко минути. Когато се върнах, веднага щях да го попитам за нещо ново. Много по-лесно и по-малко неудобно е да смените темата, след като сте направили кратка почивка, отколкото да спрете разговор в средата на потока. Все още правя това, когато искам да превключвам теми, ако съм остана до някой в самолет или на социално събитие.
Джо Наваро , бивш специален агент на ФБР, е автор на Какво казва всяко тяло ($ 20, amazon.com ). Живее в Тампа.
колко бакшиш даваш за доставка на пица
2. Използвайте ласкателство
Комплиментирането на хората работи, особено в бодливи ситуации. Защо? Помага им да забравят проблема, който ги накара да се въоръжат преди минути. Освен това хората са склонни да слушат по-внимателно похвалните думи, които могат да ги поставят в различна нагласа. Опитайте това следващия път, когато искате да разсеете някого: Попитайте я как е научила толкова много за конкретната тема. Ако тя е трогната от вашия интерес, тя може да си припомни свързания с нея мил спомен или опит и впоследствие да изостави спора и да намали реториката си в процеса.
Синтия В. Лет , базирана във Вашингтон, окръг Колумбия, е автор на Това е толкова досадно: експерт по етикет за най-дразнещите навици в света и какво да правим с тях ($ 15, amazon.com ).
3. Запишете помощ
Понякога, когато работя в бара, покровител се доближава твърде много до тема, за която не искам да говоря. Затова веднага привличам други клиенти към дискусията, надявайки се да я насоча в друга посока. Точно на другия ден някой ме попита в коя част на града живея. Отговорих й смътно, но след това тя искаше да знае конкретната ми улица, което ме караше да се чувствам неудобно. Затова започнах история за инцидент, който наскоро се случи в моя квартал. Докато го правех, повиших глас и започнах да осъществявам зрителен контакт с околните. Скоро всички те слушаха и подскачаха със свои собствени подобни истории, а аз бях откачен.
Джефри Моргенталер е мениджър на бар в ресторант Clyde Common в Портланд, Орегон.
4. Играйте Word Association
Най-дискретният начин за въвеждане на различна тема? Свържете го с нещо, което беше казано преди, дори ако новият обект е свързан само с най-малкия детайл или ключова дума. Ако например съм с човек, който се хвали с новата си кола, ще се обадя и ще кажа, че и аз обичам бързите коли, но всъщност съм по-скоро бягаща мома. Оттам мога да говоря за страхотната тренировка, която имах тази сутрин, или за състезанието по шосе, което провеждам този уикенд.
Катрин Блит , британски писател, е автор на Изкуството на разговора: обиколка с пренебрегвано удоволствие ($ 22,50, amazon.com ).
5. Отклонете
В обучението по медии преподавам на ръководителите как да поемат контрола върху сесия с въпроси и отговори. Открих, че най-добрият метод е да се използва техника на разговор, наречена мост, която е фраза, която ви помага да преминете към темата, за която искате да говорите. Един от любимите ми: Това, което е важно да запомните, е ... Да вземем един пример. Да кажем, че наемател на работа иска вашите мисли за скорошен скандал във вашата алма матер. Първо изразете мнението си, дори ако е само за да кажете, мисля, че цялото нещо е осъдително. След това, за да насочите разговора далеч от лепкавата материя, отидете направо в моста. Но това, което е важно да запомните, е, че университетът е една от големите изследователски институции у нас и аз съм много горд, че отидох там.
Кармин гало е треньор по комуникации в Плезантън, Калифорния и автор на няколко книги, включително Запалете ги! ($ 22, amazon.com )
