Много хора в наши дни - и не, те не са всичките ви баба - оплакват смъртта на любезността. Наблюдаваме как се блъскаме в претъпкан асансьор, кофти коментари онлайн или крещим в задръстванията и изглежда, сякаш светът ще направи h-e-double хокейни тояги в ръчна кошница (как е това за маниери?). Но независимо дали възприятието е вярно или не - в края на краищата, глупостите в поколението на бабите и дядовците също се подреждат; просто не беше излъчено чрез Instagram Stories - усещаме напрежението. Анкета от комуникационната фирма Weber Shandwick от януари 2017 г. установява, че 69% от анкетираните са казали, че смятат, че САЩ имат голям проблем с гражданското отношение. Ние сме в епоха на грубост, казва Лиза Мирза Гротс, експерт по етикет в Сан Франциско. И изглежда се влошава. Можете да обвинявате технологията, разбира се. Понякога се фокусираме повече върху телефоните си, отколкото върху лицата и чувствата на действителните хора. След това има войни в Twitter и политици, които си крещят по новините. Можете също така да обвинявате дългото работно време. Шестдесет процента от служителите казват, че се държат нецивилизовано, защото са преуморени и стресирани и нямат време да бъдат добри, казва Кристин Порат, д-р, професор по мениджмънт в университета в Джорджтаун и автор на Овладяване на цивилизоваността: манифест за работното място .

Това, което може би не си давате сметка, е, че цялата тази грубост отнема токсични жертви. Проучване от 2017 г. в Вестник за организационно поведение установи, че служителите са страдали от стомашни проблеми, безсъние и главоболие дни след като са били освободени на работа. Други изследвания показват, че преживяването или дори свидетелството на грубост може да навреди на креативността и работната ни памет. Често грубостта е двусмислена, така че ние използваме много когнитивни ресурси, опитвайки се да я разберем, казва Тревър Фоул, доктор по медицина, асистент по организационно поведение в Университета на Мериленд в Колидж Парк. (Съквартирантът ми остави ли тези мръсни чинии в мивката, защото е невнимателна или защото трябваше да избяга?) Казва Порат, Ние гледаме на другите като на огледала на собствената си стойност. Така че, когато хората се държат грубо спрямо нас, това може да ни накара да почувстваме, че не заслужаваме уважение.

Какво можем да направим по този въпрос, тъй като смартфоните, телевизията, интернет и, добре, хората са тук, за да останат? Бъди мил. Оставете нещата да вървят, доколкото можете. И следвайте този експертен съвет за справяне с грубостта във вашето ежедневие.

подобни продукти

1 Когато е непознат.

Това, което искате да направите:

Подарете на този ловец на метрото или на разговорен телефон в библиотеката, макар че вероятно никога повече няма да я видите. Защо? Дори един малък акт може да засегне кладенец с дълбоки чувства. Това може да доведе до всички други случаи, когато сте се чувствали неуважено по някакъв начин и може да накара кръвта ви да заври, казва Джойс Мартер, терапевт и основател на Urban Balance, консултантска практика в Чикаго.

Какво трябва да направите:

Изговарянето може само да увеличи напрежението. Вместо това поемете дълбоко въздух и се противопоставете на желанието да се включите. Най-важното, не забравяйте, че обидното поведение няма нищо общо с вас. Човекът може просто да има лош ден; тя не се опитва умишлено да ви дразни. Второ, не е ваша работа да преподавате на маниерите в света, казва Гротс. И ако човекът е наистина неприятен, той така или иначе няма да се научи от нищо, което казвате. Когато изпарявате, защото последният потребител на бягаща пътека е оставил пот по цялата дръжка, вие изпитвате каскада от хормони на стреса, които с времето могат да причинят хаос на вашето здраве. Може да помогне за успокояване на този автоматичен отговор чрез практикуване на мантра, казва Дженифър Ригс, треньор по неврология в Бостън, който работи с професионални жени. Опитайте, не става дума за мен и го повтаряйте мълчаливо, докато се охладите. Целта е да създадете пространство и да изместите гледната си точка от този стресов момент, добавя Ригс. Помислете за щастливо място, като плажа или нещо, което ви кара да се чувствате добре. Целта е в крайна сметка да се създадат нови навици или модели на мислене в отговор на тези видове пренебрежения.

Изключение:

Подходящо е да се изправиш срещу човека, когато мълчанието би ти причинило продължително, постоянно страдание. Пример: Пътничката на самолета до вас е с включена музика и можете да я чуете, въпреки че е със слушалки. Има малки актове на социална измама, казва Ейми Алкон, научно обоснован експерт по маниери и автор на Добри маниери за приятни хора, които понякога казват F * CK . Нещо ви се отнема - вашето време, вашето спокойствие, вашето пространство. Вероятно ще се тревожите в момента, така че Alkon съветва да обмислите как ще реагирате на тези утежнения предварително. Обърнете се към човека с уважението и съпричастността, които искате да ви показва. Нарича се емоционално съвпадение. Естествено отразяваме тона на другия човек, казва д-р Райън Мартин, професор по психология в Университета на Уисконсин - Грийн Бей. Вместо да влезе в пищящ мач, човекът е по-вероятно да реагира на вашата загриженост по разумен начин. Така че отворете, като предоставите на нарушителя ползата от съмнението: Може да не осъзнавате, че музиката ви е достатъчно силна, за да можем да я чуем останалите. Не помага, че седим в толкова тесни помещения! Бихте ли имали нещо против да намалите звука малко? ' Ако човекът просто не знае, вероятно ще се извини, казва Алкон. Ако е глупачка, вашата светска реакция трябва поне да я накара да задоволи

две Когато е колега.

Това, което искате да направите:

Отворете се за други колеги, отворете се за вашите приятели, отворете съквартирантите си ... или може би просто мърморите под нос за човека в маркетинга, който винаги оставя кафенето празно. Така или иначе, опасно е да оставите раздразнението си да нагрява и да расте. Може да прекарвате толкова време с колеги, колкото със семейството си. А грубостта е заразна. Ако не направите нищо, за да се предпазите по време на работа, можете да се приберете вкъщи и да започнете да се биете с половинката или децата си, казва Ригс.

Какво трябва да направите:

Избягвайте злините! Вземете друг маршрут до конферентната зала, ако трябва да подминете някого, който винаги има саркастичен, хаплив коментар. Спомняме си негативните срещи много по-интензивно, отколкото положителните, казва Катрин Матис Зундел, основател на консултантската група Civility Partners. Дори и най-малката неграмотна среща може да ви разсее и да остане с вас дълго време. За да помогнете за промяна на офис настроението, инициирайте чаровна офанзива вместо клюкар. Ако грубостта е заразна, любезността също, казва Порат. Изследвания от Института Готман откриват, че двойките, които остават заедно и имат по-щастливи бракове, дават пет положителни коментара за всеки отрицателен. Това може да се отнася и за работните отношения. Някои организации са въвели правило 10-5, за да помогнат за създаването на по-сърдечно настроение: Ако сте на по-малко от 10 фута от някого, установете контакт с очите и се усмихнете. Ако сте в рамките на пет фута, поздравете ги с поздрав. (Звучи хоки? Изследванията установиха, че удовлетвореността на работниците скача значително.) Можете също така да създадете по-щастлива атмосфера, като покажете на околните, че се интересувате от тях и присъствате, казва Порат. Тогава хората ще бъдат по-внимателни към вас.

Изключение:

Когато грубият човек е човек, когото не можете да избегнете (вашият шеф, вашият партньор по дългосрочен проект) и това е модел на неуважение, а не случаен гаф, който можете да игнорирате, може да се наложи да говорите. Zundel препоръчва този разговор от три части: (1) Посочете проблема. Джейми, когато ми говореше вчера за грешките, които бях направил в този доклад, ми крещеше. (2) Посочете последиците от действията на лицето. Когато го направите, ми е трудно да се науча как да поправя грешките, за да мога да ги избегна следващия път. (3) Предложете решение. Наистина ми е интересно да се науча как да се усъвършенствам, така че в бъдеще би било полезно, ако можете да говорите с мен за грешките ми и да ме обучавате през тях, вместо да повишавате тон. Този уважителен, конструктивен тон работи и с шефовете, казва тя. И ако ти си шефът, а служителят е нарушителят? Фокусирайте се върху това, което искате, а не върху поведението, което ви подлудява, казва Zundel: Когато искате някой да спре да закъснява, искате служителят да е навреме. Кажете това в разговора си, а не отрицателното.

3 Когато е онлайн (или чрез текст).

Това, което искате да направите:

Да приемем най-лошото и да отвърнем на удара. Комуникацията по електронен път ни оставя без сигналите на мимиките и тона на гласа, за да осигурим контекст. Така че реагираме прекалено и задушаваме или изстрелваме гневен имейл / текст / коментар в замяна. По-лошото: Откъсването на интернет кара лошото поведение да изглежда без последици. Приятелите казват по-обидни неща във Facebook, отколкото лично; по-вероятно е да говорите за калпаво обслужване на клиенти в публикация, отколкото да кажете нещо на лицето на продавача.

Какво трябва да направите:

Може би, просто може би, не проверявайте телефона си първо нещо сутрин. Четенето на сблъсъци в Twitter и сбивания с коментари преди работа ще ви накара да бъдете допълнително бдителни за грубостта около вас през целия ден, явление, известно като грундиране. Нашият мозък еволюира, така че ако видим едно лошо нещо, знаем, че вероятността от други лоши неща е голяма. Ако видите един вълк, трябва да сте на територията на вълка, казва Фолк. Когато стигнете до офиса, радарът ви за грубост ще бъде в повишена готовност. Така че, когато някой каже нещо, отворено за вашата интерпретация (Хубави обувки), ще настръхнете. И отново, опитайте се да дадете на хората ползата от съмнението и оставете нещата да тръгнат. Вентилацията онлайн се чувства добре в момента, но е по-вероятно да се почувствате по-зле след това, казва Мартин. В едно от изследванията си, публикувано през Киберпсихология, поведение и социални мрежи , студенти, които са били помолени да напишат такива тиради, съобщават, че са били в по-лошо настроение след това. Ако влезете в навика да се справяте с гнева по този нездравословен начин, надбягването може да се превърне в метод за преминаване в реалния живот, казва Мартин. Напомнете си, че е лесно да приемате имейли и текстове по грешен начин, когато ви липсва тон на гласа. (Емоджитата не го компенсират. Извинете.) Може да тълкувате двусмислените съобщения като груби, когато не са предназначени по този начин, казва Мартин. Затова спрете и помислете, преди да отхвърлите отговор, и се опитайте да отговорите така, сякаш основният мотив на подателя е възможно най-нежният, доброкачествен, какъвто може да е бил.

ябълков оцет за прегледи на пъпки

Изключение:

Ако просто не можете да успеете да отговорите без собствения си сарказъм или без да изкопаете по-дълбока дупка, тогава пишете обратно и поискайте разяснение по сдържан, учтив начин: Изглежда, че може да се разстроите, че вече направих резервация. Вие ли сте? Просто искам да се видя с всички и да се забавлявам. Радвам се, че избрахте мястото. Ако е възможно, проведете разговор лице в лице. Разходете се до кабината на подателя, за да се регистрирате или да задъхнете, да се обадите на приятел и всъщност да поговорите.